Desde que el Sr. Graham Bell invento el teléfono en 1876 y hasta la fecha de hoy con los nuevos dispositivos móviles, e-mails, tablets y redes sociales. Se han producido dos factores sociales inversos: por una parte, y sin duda gracias a estos dispositivos, ha mejorando la comunicación humana facilitando la cominicación inmediata con cualquier persona por lejos que este. Contrariamente, y con la aparición de herramientas de comunicación basadas en mensajes de texto tales como el e-mail, Whatsapp o Telegram y sumadas a la dependencia que hemos ido adquiriendo a los smartphone, el emisor del mensaje sabe que recibirá una respuesta practicamente de inmediato, substituyendo la llamada telefonica que utilizabamos hace solo unos pocos años.

Uno de los factores clave a la hora de decantarse por realizar una llamada telefónica o enviar un mensaje es la inmediatez de la respuesta que necesitamos del receptor. Este es uno de los puntos clave. ¿ Realmente necesitamos una respuesta online de nuestras comunicaciones diarias? En general y si analizamos nuestro día a día, la gran parte de información solicitada o enviada puede ser respondida normalmente unas horas e incluso al día siguiente.

Aunque inicialmente los mensajes de texto tipo whatsapp estaban pensados para una respuesta más dilatada, la dependencia a los dispositivos móviles y la velocidad de nuestro día a día, hace que hoy se exija una respuesta inmediata y mucho más si la comunicación es entre cliente y proveedor.

Viendo la tendencia actual en la comunicación humana, no tenemos ninguna duda que nuestros clientes ya han adoptado dicho comportamiento, exigiendo que sus proveedores dispongan de herramientas adaptadas a las nuevas necesidades de comunicación móviles, solicitando online: consultas de stock, reservas de material, consultas técnicas, situación de su pedido…

Por este motivo, las empresas que mejoren la comunicación con sus clientes facilitándoles cualquier servicio online dispondrán de una ventaja competitiva que mejorará los resultados obtenidos incluso en la actual crisis.