Tal y como indicamos en el post anterior, la transformación digital de una empresa afecta directamente a su modelo de negocio y por lo tanto deben revisarse como podemos mejorar la experiencia del cliente con la ayuda de las nuevas herramientas tecnológicas. Existen 4 fases diferenciadas según la madurez tecnológica de las empresas y por
En los años 80 para mejorar la competitividad de la mayoría de empresas se implantaron las normativas de calidad ISO 900X, esta certificación era un motor de cambio que ayudo a revisar y mejorar, no sin esfuerzo, los procesos internos de la empresa. En los años 90, la aparición de herramientas tecnológicas de gestión
Es bien sabido que los departamentos técnicos de las empresas no se llevan demasiado bien con la red comercial, y sin una estrecha relación y coordinación entre ambos, es muy difícil que cualquier empresa avance. En el tejido económico de nuestro país existen pequeñas empresas (de uno o pocos socios) que abren su estudio o
Antes de empezar con la definición de la estrategia comercial de tu empresa primero debes definir perfectamente el producto/servicio, su precio y sus garantías. Pero sobre todo se debe hacer especial hincapié en explicar porque destaca del resto de productos/ servicios. En esta primera fase, debes generar una pequeña presentación o folleto comercial y por
El efecto Wow !! Partiendo de la base que cada vez es más difícil contentar y sorprender a nuestros clientes, ya que sus expectativas crecen con la mejora y la evolución de los servicios, intentar superarlas utilizando el efecto Wow es, sin duda, una buena estrategia. Podemos definir el efecto Wow como cualquier mejora que
¿Cómo franquear el muro? Una de las tareas comerciales más costosas, es la captación de clientes vía teléfono, más conocida como telemarketing. Con más de 5.000 llamadas realizadas este último año hemos detectado que para contactar con el interlocutor deseado, antes se tiene sortear el implacable y profesional filtro de la recepcionista o “assistant”. A
La crisis no ha enseñado a adaptarnos a diferentes situaciones y exigencias tanto de nuestros clientes como de nuestras empresas, donde aportar valor con nuestra experiencia y trabajo constante son la única alternativa. Se acabaron los tiempos en que cumplir con un horario y esperar que acabe la jornada era suficiente.
Uno de los puntos clave de la venta es la cartera de contactos/clientes que vamos acumulando en nuestra acción comercial diaria. Hasta hace poco nos limitábamos a almacenar y organizar las tarjetas de vista en álbumes, tarjeteros e incluso alguna que otra caja de zapatos para, en su momento, poder volver a consultarlas. Hoy gracias
Aunque podríamos hacer un repaso de los principales cambios de la labor comercial desde los primeros comerciantes fenicios, 1500 años antes de Jesucristo, hasta nuestros días, os ahorraré una larga y aburrida sesión de historia y empezaremos aproximadamente en los años 80, donde la tecnología más puntera era un teléfono portátil para el coche (
Desde que el Sr. Graham Bell invento el teléfono en 1876 y hasta la fecha de hoy con los nuevos dispositivos móviles, e-mails, tablets y redes sociales. Se han producido dos factores sociales inversos: por una parte, y sin duda gracias a estos dispositivos, ha mejorando la comunicación humana facilitando la cominicación inmediata con cualquier